​​Ошибки кассы «Штрих-М»

Контрольно-кассовая техника Штрих-М отображает ошибки в виде звукового уведомления и кода. Основные неполадки, особенности их устранения, а также алгоритм настройки и работы с аппаратом есть в руководстве пользователя. Оно прилагается к каждому экземпляру устройства.

Краткая инструкция по эксплуатации кассового аппарата Штрих-М 01Ф

Оборудование Штрих-М обеспечит автоматизацию вашего бизнеса — торговой палатки, гипермаркета, салона красоты, службы доставки. В комплекте с моделью 01Ф идет инструкция по эксплуатации, где указаны основные моменты.

​​Ошибки кассы «Штрих-М»
Модель Штрих М 01Ф

Подготовка к использованию

Осмотреть упаковку на предмет вмятин и дефектов. После вноса оборудования в помещение в холодную погоду его следует прогреть без снятия упаковки.

Кассовый аппарат совместим с торговой техникой при помощи:

  • разъема для кабеля питания;
  • RJ-45 для подключения шнура Ethernet;
  • порта под купюрный кейс;
  • разъемов 9 pin и USB для ноутбука и ПК.

Одна бобина с чековой лентой идет в комплекте. Она устанавливается в специальный отсек перед тестированием и настройкой ККТ.

При первом подключении или замене ядра требуется выполнить техобнуление. Машину включают в питание, затем набирают поочередно 0 и ПС. Обнуление подтверждается кнопкой 00.

Фискальные документы

За время смены оператор формирует отчеты о начале и завершении смены, чеки, возвраты, внос или изъятие денежных средств. Они сводятся к:

  • регистрации действия;
  • повтору пункта нужное количество раз;
  • закрытию операции.

Фискальная документация формируется командами:

  • 85Н — закрытие чека;
  • 88Н — отмена документа до закрытия;
  • 50Н — внесение наличных;
  • 51Н — выплата наличных;
  • 8СН — повторная печать последнего документа;
  • 11 ФН — открытие чека, формирование отчетности, проверка на протяжении смены расчетов, поиск документа на накопителе.

    ​​Ошибки кассы «Штрих-М»
    Печать копии последнего чека на Штрих-М-ФР-К

На заметку! Штрих-М 01Ф также осуществляет сторнирование — отмену операций в режиме открытого чека.

Что можно запрограммировать?

В процессе работы с кассой и при ее стартовой настройке можно устанавливать параметры:

  • типа ККТ и его рабочего режима;
  • пароли администратора и кассиров (до 28 человек);
  • клише и рекламу в чеках;
  • тип денежных средств — купоны, чеки, наличка;
  • ставки по налогам — в режиме закрытой смены;
  • название подразделений;
  • шрифт строк документации;
  • формат фискально документа для каждой строки;
  • кодировку QR;
  • ссылки на сайты;
  • параметры печати файлов;
  • информацию об ОФД;
  • интерфейсы сети.

Совет! При обновлении настроек перезагрузите устройство — включите и выключите питание.

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок

Касса модели Штрих-М 01Ф сопровождает ошибки коротким звуком. На дисплее появляется ENNN (код с описанием). Для удаления кода и возврата к работе оператор может нажать кнопку С.

​​Ошибки кассы «Штрих-М»
Отображение ошибки, где ННН – код неисправности

Ошибки в режиме регистрации

К основным сбоям относятся:

  • неправильная сумма в чеке (8);
  • ошибка СНО (9);
  • неправильное количество (10);
  • превышение лимита суммы (11);
  • невозможность повтора последнего действия (14);
  • неправильный код товара (17);
  • не найден ШК (18);
  • неправильный пароль (1079);
  • ожидается команда продолжения печати (1088);
  • открытие документа другим оператором (1089);
  • отсутствует чековая лента (1107);
  • команда не выполняется в этом режиме (1115);
  • сбой ОЗУ (1116);
  • исчерпание ресурса хранения (1020).

Совет! При сбоях ОЗУ следует обращаться в сервисный центр.

Ошибки со связью

​​Ошибки кассы «Штрих-М»В режиме соединения с модемом или Wi-Fi аппарат Штрих-М иногда выдает ошибки сетевого подключения:

  • сбои соединения с серверами, передачи, приема и длины данных по каналам TCP/IP;
  • проблемы с системой налогообложения;
  • отмену операции, неправильный режим работы и отсутствие бумаги для печати;
  • ошибки ИНН — кассира, пользователя, ОФД;
  • сбои при повторной печати;
  • ошибки чеков — нулевая сумма, накопление меньше возврата, отказ повторной печати, переполнение итога, буфера, меньшая сумма наличных;
  • проблемы с ФН — значение и сведения об открытом документе, закрытие доступа, наличие непереданных сообщений, отсутствие флага готовности или данных для передаче в ОФД;
  • ошибки оплаты, переполнение денежного регистра.

Совет! При появлении ошибки 136 о превышении смены снимите отчет о закрытии.

Коды ошибок Элвес МФ с прошивкой 0973

Прошивка 0973 предоставляет новые возможности для ККТ Элвес МФ, но в настоящий момент устарела. Кассиры, пользующиеся подобной техникой, могут столкнуться с несколькими видами ошибок.

​​Ошибки кассы «Штрих-М»
Элвес МФ

Ошибки кассира

Выбиваются такие числовые коды:

  • 151 — невозможно подсчитать сумму;
  • 152 — в кейсе нет наличных для выплаты;
  • 153 — закрыта смена при печати отчета;
  • 154 — закрыт чек;
  • 155 — открыт чек;
  • 156 — открыта смена, нет возможности для действия.

Все сбои решаются по инструкции производителя.

Ошибки, связанные с памятью

На дисплее высвечиваются:

  • 116 — сбои ОЗУ;
  • 166 — проблемы с регистрационным номером кассы;

    ​​Ошибки кассы «Штрих-М»
    Ошибка 166
  • 167 — проблема с ЗН;
  • 185 — отсутствие полномочий для действия;
  • 186 — ошибка программного обеспечения;
  • 187 — неправильная фаза ФН (сбои при готовности к фискализации, фискального и постфискального режимов, доступа к архиву);
  • 191 — ошибка суммы контроля;
  • 192 — проблемы с внутренней памятью;
  • 193 — сбои ПО;
  • 194 — не хватает памяти;
  • 195 — память не прошла инициализацию;
  • 196 — проблемы обмена с РПЗУ;
  • 197 — проблемы с часами;
  • 198 — занята шина I2C;
  • 199 — остановка часов;
  • 200 — нет устройства для обработки команды.

На заметку! Тип устройства для обработки сигналов через порт RS232 не указывается в инструкции к кассе.

Ошибки ФН

О проблемах с накопителем сообщают:

  • 201 — потеря связи;
  • 205 — ошибка возобновления после сбоев;
  • 210 — нет/отсутствует соединение с ФН;

    ​​Ошибки кассы «Штрих-М»
    Ошибка 210
  • 211 — некорректные форматы команды/параметров;
  • 213 — ошибка накопителя;
  • 214 — авария КП;
  • 215 — исчерпание временного ресурса;
  • 216 — переполнен архив;
  • 217 — некорректные время и дата;
  • 218 — данных по запросу нет;
  • 219 — неправильный ввод параметров команды;
  • 229 — исчерпание ресурса КС;
  • 236 — сбой приема ШК;
  • 238 — отсутствует связь с контроллером платы интерфейса;
  • 240 — смена открыта больше 24 часов;
  • 242 — превышен размер данных TLV;
  • 243 — отсутствие транспортного соединения;
  • 244 — исчерпание ресурса хранения;
  • 246 — окончание ресурса отправки сообщений;
  • 247 — неверная разница времени между действиями;
  • 249 — сообщение принять невозможно;
  • 255 — клавиша не поддерживается.

На заметку! Коды 220 и 252 свидетельствуют о неизвестных ошибках.

Другие ошибки кассового аппарата

​​Ошибки кассы «Штрих-М»В режиме подключения устройства к терминальному режиму (конфигурация «Управление предприятием») возможны такие ошибки:

  • FFFFFFFF8h — нет возможности программирования налогов при открытой смене. Выполняется настройка налоговых ставок — они должны совпадать со строкой № 4 оборудования и строкой драйвера фискального регистратора;
  • 37h — ошибка печати чека. Появляется у моделей со старой прошивкой. Для устранения неполадки прошивка обновляется;
  • проблема отправки данных о продаже в ОФД. Решается выключение кассы после каждой смены или перезагрузкой;
  • некорректные параметры команды 33h (999). Требуется загрузка справочник драйверов новых параметров, использование новой обработки для ФР;
  • ошибка по ожиданию печати — касса постоянно перезагружается. Пользователю следует выполнить закрытие смены и загрузить актуальную прошивку. После техобнуления ККТ производится загрузка прошивки и восстановление таблиц.

Новые прошивки для Штрих-М 01Ф встречаются только на официальном сайте изготовителя.

Таблица кодов ошибок для кассы Штрих-М 01Ф

Чтобы своевременно устранить неполадки аппарата Штрих М, следует иметь под рукой коды основных ошибок, представленных в таблице.

Кодировка Характеристика ошибки Как устранить
HEX DEC
30h 48 Нет ответа от ФН Проверить подключение накопителя
Заменить ФН
33h 51 Некорректные параметры команды Заменить устаревшую версию прошивки
35h 53 Один из параметров настроек неверный
36h 54 Некорректные параметры команд данного релиза ККТ
37h 55 ККТ не поддерживает команду
38h 56 Неисправности ПЗУ Ремонт в сервисном центре
39h 57 Внутренний сбой программного обеспечения Обновление прошивки
3Ch 60 Невозможность операции в режиме открытой смены Закрытие смены и повторение действия
3Dh 61
3Eh 62 Превышен лимит накопления скидок смены Закрытие смены и повтор действия
3Fh 63
40h 64 Переполнен лимит скидок Изменение настроек ККТ
41h 65 Переполнен предел оплаты наличкой
45h 69 Итог всех способов оплаты меньше суммы по чеку Указать большую сумму
46h 70 В кассе мало наличных (появляется при возврате) Сумма к возврату должна соответствовать или быть меньше наличных в кассе
47h 71 Переполнены налоговые накопления смены Закрыть смену, повторить операцию
48h 72 Операция невозможна в данном открытом чеке Напечатать чек и заново повторить действие
49h 73 Итог чека заполнен Закрыть чек
4Ah 74 Нет возможности для операции в режиме открытого чека Окончить печать чека и повторить действие
4Bh 75 Переполнение чекового буфера
4Ch 76 Переполнение налогооборота смены Закрыть смену и открыть повторно
4Dh 77 Оплата по безналу больше суммы в чеке Правильно указать сумму оплаты
4Eh 78 Смена больше 24 часов Закрытие смены
4Fh 79 Неправильный пароль во время операции Набрать другой пароль и повторить действие
Попробовать повторить операцию с паролем админа по умолчанию — 30
50h 80 Печать результата предыдущего действия Подождать окончания печати
51h 81 Переполнения наличности по смене Выставить другой лимит
55h 85 Невозможность операции в закрытом чеке Открыть новый чек
56h 86 Отсутствует документ для повтора
58h 88 Ожидается команда продолжения печати Дать команду
59h 89 Открытие документа другим оператором Уведомление о выполнение документа другим кассиром
5Bh 91 Переполнен предел надбавок Изменить лимит
5Ch 92 Напряжение ниже 24 В Проверить напряжение блока питания
Заменить блок питания ККТ
5Dh 93 Отсутствие возможности определения таблицы
5Eh 94 Неправильная операция Системное уведомление
5Fh 95 Минусовой результат чека Выставить правильную сумму
6Bh 107 Чековая лента отсутствует Поставить новый рулон
71h 113 Неисправность отрезателя Разобрать отрезатель, осмотреть его на предмет неисправности или заклинивания
Продуть элемент, забитый бумагой
74h 116 Ошибки ОЗУ (при напряжении АКБ меньше 3В, обрывах контактов платы и ножек) Пропаять контакты АКБ/платы
Заменить батарейку
75h 117 Сбои питания Осмотреть блок питания
Осмотреть разъемы
77h 119 Нет сигнала для принтера Проверить принтер
78h 120 Уведомление о замене ПО Выполнить техническое обнуление
Проверить напряжение батареи на плате
Поменять батарейку
Обновить прошивку
79h 121 Сбои часов
7Bh 123 Сбои оборудования
Ошибки, связанные с ФН
01h Неизвестная операция, параметры, неправильный формат Проверить, как правильно подается команда
02h Сбои состояния ФН Проверить правильность операции
03h Ошибки накопителя Запрос полной информации об ошибке
Осмотреть ФН
Заменить накопитель, если он сломался
04h Сбои контрольной суммы
05h Окончание срока эксплуатации ФН Замена накопителя
06h Переполнение архива Замена ФН
07h Неправильные время и дата Синхронизировать параметры кассы и накопителя
08h Нет данных по запросу Отсутствие сведений в архиве
09h Значение параметров операции некорректно Формат команд правильный, значение — неверно
10h Превышен размер TLV-данных Системное уведомление
11h Нет ТС Установка транспортное соединения с ОФД
Передача на накопитель соответствующей команды
12h Исчерпание ресурса криптопроцессора (КС) Закрыть фискальный режим
14h Окончание ресурса хранения В памяти нет места для данных ОФД
15h Окончен ресурс ожидания отправки уведомлений (более 30 дней) Проверка настроек интернета для ККТ
Подключение к серверам ОФД
16h Смена длиться более 24 часов Закрыть смену
17h Разница во времени между действиями (больше 5 мин) Установить одинаковое время для кассы и накопителя
20h Уведомление от ОФД не принимается Посмотреть расширенную информацию

Прочие неисправности ККМ

Помимо кодовых кассовый аппарат бренда Штрих-М 01Ф может выдавать другие ошибки.

Нет реакции на нажатие кнопок промотки ленты

Способов устранения неисправности бывает несколько:

  • выключенный аппарат нужно включить;
  • при обработке команды дождаться ее завершения;
  • при заедании ленты освободить бумагу.

    ​​Ошибки кассы «Штрих-М»
    При заедании ленты освободите бумагу

Важно! Если ККТ сломался, лучше обратиться в авторизированный сервисный центр.

Нет ответа на команды хоста

Все причины поломки требуют решения:

  • выключенный ККМ включается в сеть;
  • устанавливается скорость передачи хоста, если скорость обмена данными ККТ не совпадает со скоростью посыла команд
  • устанавливается скорость передачи данных 4800 бод, если информация при совпадении скоростей передается с ошибками;
  • подключается отключенный кабель;
  • заменяется кабель при его повреждениях.

На заметку! Проблемы со скоростью также наблюдаются, когда касса выходит из строя.

При нажатии кнопок дисплей остается пустым

Оператору требуется:

  • включить ККМ в питание;
  • дождаться завершения действия;
  • подтвердить (кнопка 00) или отменить (кнопка С) операцию;

    ​​Ошибки кассы «Штрих-М»
    Нажмите кнопку 00 или С
  • ввести номер секции (символ «с» левого разряда) или отказаться от действия.

Совет! При выводе кода ошибки нажмите кнопку С.

Нет входа аппарата в режим

Проблема возникает при:

  • блокировании режима (блокировка переполненного буфера или печати КЛ);
  • неверном вводе режима или пароля.

На заметку! Если действия ничего не дали, кассовая машина сломалась.

Постоянный запрос пароля

Оператор случайно зашел в раздел налогового инспектора, ввел неверный пароль и касса заблокировалась. Требуется ввести корректный пароль.

​​Ошибки кассы «Штрих-М»
Введите корректный пароль

Нормальная промотка бумаги, но на чеке нет печати

Сбои возникают, когда была заправлена не специальная бумаги или термоленту поставили неправильной стороной.

Информация об ошибках поможет пользователям онлайн-кассы Штрих-М 01Ф за короткий срок решить несложные проблемы. При невозможности самостоятельного устранения поломок стоит воспользоваться услугами специалистов авторизированного центра.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: