Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф

При эксплуатации в торговых точках, коммерческом транспорте, службах доставки портативные кассы Меркурий иногда выдают ошибки. В связи с этим стоит рассмотреть основные кодировки неполадок и разобраться в их расшифровках.

Ошибка АП — авария питания

Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185ФЭта ошибка возникает, когда АКБ разрядилась или неисправна. Для решения требуется:

  1. Поставить аккумулятор на зарядку.
  2. Если кассовый аппарат повторно выдает уведомление, заменить АКБ.

Совет! Замену батареи выполняйте в сертифицированном АСЦ, чтобы сохранить гарантию производителя.

Ошибка ФН

Ошибка 453 возможна при закрытом ранее архиве фискального накопителя. Кассовая техника «Меркурий» также может выбить код, если была перерегистрация с некорректной сменой настроек:

  • дополнительно внесены реквизиты;
  • неправильное указание данных об ОФД;
  • требование замены ФН после перерегистрации.

Для решения проблемы кассиру необходимо:

  1. Закрыть смену и открыть новую, когда сбой произошел в момент исправления времени в режиме открытой смены. ККТ в данном случае блокируется.

    Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф
    Закройте смену и откройте новую
  2. Поставить новый фискальный накопитель если после 453 Меркурий выдает сообщение о закрытии архива.
  3. Перейти на раннюю версию прошивки, когда аппарат несовместим с ОС после перерегистрации.

Важно! Эксплуатация ККТ при неисправной прошивке приведет к отправке некорректных данных в ОФД.

Ошибка 474

Если кассой Меркурий модели 185Ф и 115Ф выдается ошибка с кодом 474, то проблема заключается в неправильных действиях оператора. Когда он не смог правильно закрыть смену, на сервер ОФД поступает отчет о всей информации. Клавиши техники выключаются на определенное время.

Ошибка проявляется только утром. Кассиру требуется выполнить следующие действия:

  1. Зайти в меню «Технические сбросы».

    Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф
    Зайдите в меню «Технические сбросы»
  2. Зажать кнопку В3 и включить аппарат.
  3. Подтвердить переход при помощи клавиши ИТ.

На заметку! Если проблема осталась — сломался флеш-чип. Его смогут починить только специалисты.

Как исправить ошибку 480 в Меркурии?

Ошибка с числовым кодом 480 чаще всего возникает в онлайн-кассах Меркурий моделей 130Ф, 115Ф и 185Ф. Чтобы ее исправить, требуется:

  1. Клавишами управления «+» и «-» зайти в раздел меню «Программирование».

    Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф
    Зайдите в «Программирование»
  2. Нажать «Итог» (ИТ), ввести пароль или числовой код.
  3. Кнопками управления зайти в раздел «Операторы» и выполнить подтверждение действия.
  4. Найти «Админ» перебором клавиш управления.
  5. Подтвердить вход клавишей «ПИ» и снова набрать пароль.
  6. При правильном алгоритме действий на монитор выводится информация об операторе и графа с паролем.
  7. Ввести ФИО кассира при помощи таблицы символов или с подключенного устройства.
  8. Поочередно нажать «ИТ» и «РЕЖ», затем появится поле подтверждения.
  9. Нажать кнопку «З» для завершения операции.

Совет! При необходимости перезагрузите систему для работы с обновленными настройками.

Ошибка 443 — ошибка подключения к серверу

Онлайн-кассой Меркурий модели 180-Ф выдается системная ошибка с кодом 433. Это свидетельствует о сбоях соединения с серверами. Причина — неправильно настроенный адрес, порт, неисправности роутера или проблемы с трафиком модема.

Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф
Меркурий 180Ф

От оператора требуется:

  1. Проверить настройки сервера ККТ. Все данные, кроме ID кассы должны оставаться по умолчанию.
  2. Посмотреть настройки ОФД (пункт «ФН и ОФД»), каналов связи, ЛК ОФД и сравнить их с запрограммированными.
  3. Проверить правильность логина пользователя и пароля Wi-Fi. Через сайт зайти в роутер, посмотреть список клиентов, найти кассу и уточнить, получен ли ей адрес DHCP.
  4. Установить разрешение пропуска VPH для роутера.

Совет! Обратитесь в техподдержку оператора ОФД для изменения настроек ККТ.

Ошибка даты/времен кассы и ФН

Когда аппаратом Меркурий выдается ошибка 0×07 (дата/время) и ФН, необходимо сравнить дату кассы с датой последнего документа в ФН. Если они меньше, закрыть смену и повторно открыть ее. Если больше — дождаться, пока они будут одинаковыми, выполнить открытие и закрытие смены.

Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф
Нужно сравнить дату кассы с датой последнего документа в ФН

Фискальный накопитель также выдает следующие ошибки:

  • 0×01 — неизвестная команда при неправильном вводе ФН. Параметры восстанавливаются по РЭ;
  • 0×02 — неправильное состояние. Требуется включить/выключить ККТ, провести проверку интернета, обновить релиз файлов конфигурации;
  • 0×03 — неисправный ФН в бракованных партиях с серийными номерами 718779 — 724306;
  • 0×04 — неверный номер. Возникает, когда ОФД не получило данных про новый фискальный накопитель;
  • 0×04 ошибка КС — неисправен криптопроцессор;
  • 0×12 окончание ресурса КС — неисправен криптопроцессор.

Важно! Устранить сбои КС может только разработчик ФН.

КММ работает по правилу «5 минут»

Невозможно провести чек, когда разница между временем проведения чека и отчетом открытой смены составляет больше 5 мин. Кассиру требуется корректировать время через 4 мин (пробивать чек, переводить, пробивать и снова переводить). Второй вариант — закрыть смену, подождать пока реальное и фиксированное время придут к одному значению и сделать открытие смены.

Ошибка 066 — требуется гашение

Меркурий всех моделей выбивает этот код, когда смена открыта больше 24 часов. Нужно выполнить закрытие и открытие смены.

Ошибка 478 — время работы в автономном режиме закончилось

Кассовый аппарат не может работать автономно без передачи отчетности в ОФД более 30 дней. При превышении срока возникает блокировка КММ.

Ошибки в кассе Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф
Ошибка 478

Решение ситуации заключается в обеспечении передачи информации онлайн. После ее получения КММ разблокируют.

Ошибка 160 — некорректно выставлена система налогообложения

Эта ошибка возникает по причине неправильного указания СНО. Клавишами нужно выбрать пункт 15 и поставить верную систему налогообложения.

Ошибка 433 — нет подключения к серверу

Наблюдается при отсутствии подключения аппарата к серверам ЕГАИС, ККТ, ОФД. Оператору нужно проверить настройки сервера, оставить их (кроме номера кассы) по умолчанию. При сохранении ошибки проверяются:

  • настройки ОФД — ИНН сотрудника, каналы связи;
  • параметры связи.

Важно! Данные для ОФД в личном кабинете и кассе Меркурий должны совпадать.

Ошибка 014 — не пройден контроль на стороне ОФД

Проблема проявляется в момент форматно-логического контроля. Оператору требуется связаться с техподдержкой ОФД и действовать по их подсказкам.

На заметку! В 80 % случаев нужно обновить конфигурацию.

Все коды ошибок для ККТ Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф

В таблице ниже указаны сбои, которые выдает касса популярных моделей Меркурий — все ошибки описаны подробно, с комментариями и методами их устранения.

Обозначение на дисплее Что это? Как устранить?
Ошибка динамической памяти В оперативке ККТ не хватает места для операций, выполняемых сейчас Обновление релиза файлов конфигурации на существующий на сайте изготовителя
Неверный ход часов Сломаны внутренние часы или кварц
  1. Определить, работают ли узлы.
  2. Заменить их.
Неисправность батареи часов Возникает при напряжении меньше 2 В и больше 3,7 В
  1. Проверить цепь батареи.
  2. Замерить напряжение питания.
  3. Если показатель ниже 2 В — заменить батарейку.
Сбой принтера неисправен принтер Проверка принтера или его цепи подключения разъема, микросхемы
нет подключения
поломки цепей разъема
поломки микросхемы управления
Флеш неисправна поломки микросхемы Проверка исправности ИМС памяти, цепей сигнала, питания
поломки цепи сигналов питания
Ошибка флеш-форматирования Появляется при критическом нарушении форматирования флеш-памяти Отформатировать память в режиме «Техсброс»
ОШ. ЧТ/ЗАП Поломка микросхемы памяти, цепи сигналов, питания Восстановление ИМС памяти, цепи сигналов питания
Авария питания Напряжение АКБ меньше 6 В Зарядка или замена АКБ
Неисправна SD-карта Поломки карты, цепи разъема
  1. Замена карты.
  2. При сохранении ошибки — проверка разъема, цепи сигналов.
Ошибка подключения USB Сбой при работе с USB или при подключении другой техники через кабель
  1. Настройка USB.
  2. Замена устройства.
Недопустимая операция Неверные действия оператора в режиме кассы Нажатие кнопки С и дальнейшая работа по инструкции
Недопустимое количество Неверное количество товара
Недопустимое значение Общий сбой кассового режима и программирования при вводе неправильной величины
Критическая ошибка ЭЖ Сбой электронного журнала кассы Обнуление ЭЖ:
  1. Зайти в пункт «Техсбросы».
  2. Выбрать «Сброс журнала».
  3. Произвести сброс.
Повреждение системных опций Неправильная контрольная сумма операций во флеш-памяти Обнуление системных опций:
  1. Зайти в пункт «Техсбросы».
  2. Выбрать «Сброс опций».
  3. Выполнить действие.
Нужно закрыть смену Переполнение ЭЖ Закрытие смены
Товар не найден Не находится по выбитому вручную коду или по штрих-коду
  1. Ввести правильный код.
  2. Запрограммировать код в базе.
Пустая база товаров Нет товарной базы Запрограммировать данные
Заполнение базы товаров Переполнена товарная база Убрать неиспользуемые пункты
Запрет доступа У кассира нет полномочий для выполнения операции Установка пароля/прав:
  1. Зайти в «Программирование».
  2. Выбрать пункт «Операторы».
  3. Ввести данные.
Принтер перегрелся Термоголовка нагрелась до температуры больше 80 градусов
  1. Дать остыть термоголовке.
  2. При сохранении уведомления — проверить принтер, сигналы.
  3. Замена неисправных деталей.
Некорректные дата/время Ошибки при внесении в память Выставить новые параметры.
Диск не отформатирован Флеш не форматировался в FAT 16/FAT 32 Ввод форматированного диска перед началом работы с онлайн-кассой.
Файл не найден Файла нет Запись на диск
Сбой чтения записи При ошибке чтения
  1. Перезаписать файлы.
  2. Заменить носитель.
Ошибка FAT диска Неверный формат FAT Замена диска
Формат модема не поддерживается В качестве модема установлен не М66 Замена платы/модема
Неисправность модема Нет уведомления о включении
  1. Выключить и включить устройство.
  2. При сохранении ошибки проверить модем.
Неисправности SIM Карта неисправна/отсутствует Замена/установка карты
Карта заблокирована PIN-кодом Установлен PIN Замена SIM-карты
Блокировка SIM Карта заблокирована Замена SIM-карты
Отказ в регистрации Оператор отказывается подключаться к сети
  1. Проверка настроек GPRS по информации от оператора связи.
  2. Программирование параметров, если нет автопривязки к ККТ.
Плохой сигнал От станции провайдера почти нет сигнала
  1. Найти место с хорошим сигналом.
  2. Поставить усилитель.
Истек период регистрации Станция оператора не дает сигнал о подключении или он слабый
  1. Поменять провайдера.
  2. Поставить усилитель.
Неправильный формат номера Абонентский номер больше/меньше 11 цифр Набрать номер правильно
Смс не передается Не удалась отправка
  1. Ввод номера абонента.
  2. Проверка настроек GPRS.
  3. Уточнение наличия пакета отправки смс в тарифе.
  4. Отключить отправку смс в кассе.
Ошибка GPRS Неправильная контрольная сумма настройки флеш-памяти Ввод корректных GPRS-настроек (пункт «Программирование»)
Неисправен Wi-Fi Поломки модуля Проверка и/или замена модуля
Отказ в регистрации Wi-Fi в сети Неправильный ssid, пароль Ввод данных (пункт «Программирование»)
Закрытая точка доступа
Сбои настроек Wi-Fi Неверная сумма настроек Ввод корректных данных (пункт «Программирование»)
.

Неисправен ФН

Не подключается/не работает ФН
  1. Проверить ФН на разных устройствах.
  2. Уточнить корректность ФН.
  3. При неисправностях ориентироваться на инструкцию изготовителя.
Открытие смены Операции производятся при закрытой смене Закрыть смену и повторить
Закрытие смены Действие требует открытой смены Открыть смену и повторить
Ошибки параметров ФН Отправка команды с неверными параметрами Выключить и включить ККТ
Ошибки даты/времени Правило 5 минут
  1. Проверка даты/времени.
  2. Установка корректных значений.
  3. Печать последнего документа ФН.
  4. Сверка с часами.
  5. При расхождении значений — закрыть смену, дождаться совпадения, открыть смену.
Отправка некорректной даты
Время автономной работы истекло Аппарат больше не может работать автономно Отправка данных в ОФД
Ф. И. О. оператора нет в программе Не создана учетная запись
  1. Зайти в пункт «Программирование».
  2. Выбрать пункт «Операторы».
  3. Ввести данные.
Сбой настроек ОФД Во флеш-память внесена неверная сумма Установка настроек ОФД
Ошибка протокола Сбой структуры при отправке данных Уведомление ОФД о вероятности ошибки и проверка онлайн-кассы, ФН
Ошибка при отправке данных Разорвана связь с сервером Проверка настроек ОФД, каналов связи и других параметров в личном кабинете
Сбой при подключении к серверу Неправильное программирование настроек ОФД Проверка настроек ОФД и других в личном кабинете
Ошибки TCP/IP стека Неисправности ПО, модема при подключении к сокетам.
  1. Включение и выключение кассы.
  2. При сохранении проблемы — проверка, ремонт или замена модема.
Сбои канала передачи данных Канал передачи не установлен Программирование канала передачи
VH не подключается Сработала защита принтера от перегрева
  1. Тестирование ПУ в сервисном режиме.
  2. Проверка управляющего элемента.
  3. Переход на другой сигнал.
0×02 Сбои ФН
  1. Закрыть смену.
  2. Распечатать ФН и устранить ошибку.
0×03/0×003 Бракованная партия (с 718779 по 724306) Сверка с заводским номером
003 Старая версия конфигурации Обновление
005 Поломка кварца платы Замена элемента
014 Форматно-логический контроль ОФД не пройден Обращение в ОФД за разъяснениями
Обновление конфигурации
018 Сбой журнала логирования Форматирование или обнуление флеш
025 Некорректное функционирование данных в памяти Обновление файлов конфигурации или замена памяти
031 Разрядка АКБ Информационное уведомление
032 Зарядка АКБ
034 Маленькая температура зарядки
  1. Проверить, правильно ли подключен принтер.
  2. Зайти в режим «Тесты ПУ», выбрать раздел «Изм.Т» — температура должна равняться комнатной.
045 Отсутствует бумага Заправить ленту
Поломка датчика бумаги Осмотреть и заменить принтерное устройство
050 Заводской номер КТ не установлен Ввести номер
Восстановить номер из ФН — зайти в пункт «Программирование», выбрать раздел «Зав.номер»
059 Значение недопустимо Сумма ввода меньше суммы по чеку. Нажать кнопку С и действовать по инструкции.
060 Операция недопустима Чек по безналичному расчету — нулевой. После нажатия клавиши С действовать по инструкции
065 Операция недопустима Кредит по безналу. Нажать С и работать по инструкции
066 Проводка гашения Смена открыта более 24 часов. Закрыть ее открыть повторно
067 Процесс прервал оператор Отмена операции кассиром
081 Запрет доступа Ввести правильный пароль
085 Сбои индекса кодировки стоимости Сделать переадресацию товарной базы
086 Неправильный заголовок (для старой прошивки) Обновление прошивки
Обновление товарной базы
Отказ от индексации
088 Блокировка товара по коду цены Снять параметры блокировки
097 Не найден тип — услуга или товар Перепрограммировать «ТИП» — выбрать услуги или товары
126 Установлены все системы налогообложения Установить СНО, указанные на момент регистрации ФН.
128 Сбои при чтении файлов или их записи на диск Повтор действия
Форматирование USB-накопителя (при повторном уведомлении)
Замена флеш-накопителя
132 Ошибки базы данных после обновления параметров конфигурации Заново внести все товары
135 Неправильный формат флеш Отформатировать флеш в режиме «Технологические сбросы»
150 Общий сбой ЭЖ Сброс журнала
Форматирование флеш
157 Неправильные точки возврата Сбросить данные
160 Неправильная СНО Программирование СНО (опция № 15)
162 Переполненный регистр гросс-итога Ожидание окончания расчета итога при закрытой смене
Преждевременное отключение аппарата Удалить ЭЖ
Выполнить рестарт ККТ
176 При регистрации ФН не установлен тип операции На момент регистрации не указан тип услуг, работа с подакцизной продукцией, тип расчета
186 Отсутствие связи с серверами ОФД Сверить настройки ОФД и каналов отправки данных
256 Старый MercConfig при обновленной конфигурации Работать с новым конфигуратором
259 Сбой при загрузке данных из конфигуратора Выполнить обновление конфигуратора
260 Сбой при загрузке настроек конфигуратора
301 Логическая ошибка Сбросить МГМ (раздел «Технологические сбросы»)
345 Ошибка ЭЖ Зайти в режим «Тех.сбросы», сбросить журнал продаж
Отформатировать флеш
351 Занят модем при нескольких операциях Дождаться окончания действия
Проверить модуль в сервисном режиме
353 Отсутствие соединения с сетью Проверка каналов связи для серверов ОФД, ЕГАИС, ККТ
359 Модем не видит сим Замена сим-карты
400 Сбои модуля Wi-Fi Обновление параметров конфигурации
Проверка соединения Wi-Fi и кассы
401 Отказ в подключении к Wi-Fi Проверить:

  • правильность пароля;
  • включение DHCP;
  • правильность SSID;
  • корректность всех настроек.
Перезагрузить кассовый аппарат вручную
404 Неправильный пароль для Wi-Fi Проверка настроек
405 Нет точки доступа Wi-Fi Проверка настроек доступа
433 Сбой подключения к серверу Сравнение настроек ККТ — оставить все, кроме ID устройства по умолчанию
Проверка всех настроек в личном кабинете, ИНН ОФД и накопителя
Проверка параметров ЕГАИС
434 Разрыв связи с сервером Проверка и сравнение настроек ОФД, ФН, каналов связи, данных в личном кабинете
450 Поломка ФН Заменить кабель
Заменить ФН или поставить его в другую кассу
451 Неверный формат ФН Смена длиться больше 24 часов — закрыть ее и открыть
453 Сбой перерегистрации (у первых версий ФН) Перерегистрироваться по конфигурации для старой версии
454 ФН не настроен Диагностика ФН
470 Нет регистрации кассы Зарегистрировать кассу
474 Отсутствие реакции на нажатие клавиш после расчета итога. Происходит при открытии смены Зайти в раздел «Техсбросы», очистить ЭЖ
Обновить конфигурацию на параметры не позже 19.09. 2017
476 Неправильные дата/время Корректировка параметров под последний документ ФН
477 Смена больше 24 часов Завершить смену и открыть новую
478 Окончание автономного времени работы Данные не передавались больше 30 дней. Отправить информацию в ОФД
480 Нет Ф. И. О. оператора Внести в программу данные кассира
481 Неправильный номер регистрации Проверить заводской номер кассы
Проверить ИНН кассира
485 Превышение максимальной суммы (опция № 16) Попытка пробить большую сумму
513 Сбой связи с сервером ККТ, если канал связи задан, а регистрации на сервере и ID-номера нет Выключить канал связи (раздел «Программирование»)
Сбой ФН в момент закрытия смены Поломка ФН Демонтаж ФН и подключение его к другому аппарату. Для проверки распечатать отчет о состоянии ФН
Неисправность кассы Подключить другой ФН в проблемную кассу, распечатать состояние накопителя
Значение СНО по умолчанию неверно Происходит после обновления конфигурации
  1. Зайти в пункт «Программирование».
  2. Выбрать «Опции».
  3. Найти «Опция № 15».
  4. Установить нужную СНО.
Сбой модема Касса Меркурий работает только на канале Wi-Fi, GPRS не установлен Отключить опцию «только Wi-Fi»
Оператора нет в программе Появляется при попытке программирования накопителя и ОФД В пункте «Операторы» ввести Ф. И. О. администратора и кассира
Изменение цвета экрана (на желто-коричневый) Смена контрастности
  1. Включить кассу.
  2. Дождаться заставки «Меркурий» с индикатором АКБ.
  3. Отрегулировать контрастность кнопками «+» и «-».
  4. Нажать на кнопку ИТ для перезагрузки устройства.
  5. Проверить контрастность

Если после действий, указанных в таблице, кассовый аппарат моделей Меркурий, все еще выдает ошибки, обратитесь в центр ОФД или к специалистам по обслуживанию и ремонту техники.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: